Le plombier-chauffagiste vit d'installations, de dépannages et de chantiers de salle de bains. L'entretien de chaudière est une prestation qu'il réalise quand on la lui demande, sans la suivre. Pourtant, chaque chaudière posée ou dépannée est un entretien annuel possible, et un revenu récurrent qui lisse les creux de l'activité. ChaudiereAtt aide à structurer cette prestation : une fiche par chaudière, une attestation propre et une échéance suivie. Cette page décrit comment passer de l'entretien occasionnel au parc suivi.
Le moment le plus naturel pour proposer l'entretien annuel est la mise en service d'une chaudière neuve, ou la fin d'un dépannage. Le client vient de confier son installation, il est réceptif. Encore faut-il enregistrer la chaudière quelque part, avec sa date, pour la revoir dans un an. Dans ChaudiereAtt, la fiche du client se crée à la pose, avec le modèle, l'énergie et la puissance, et l'échéance du premier entretien est notée aussitôt.
Notre article sur le caractère obligatoire de l'entretien annuel donne les mots pour l'expliquer au client sans le braquer : une visite de sécurité et de rendement, que l'occupant doit faire réaliser, et dont il gardera la preuve. Présenté ainsi, l'entretien devient la suite logique de la pose, pas une vente forcée.
Le plombier-chauffagiste qui fait peu d'entretiens a rarement un modèle d'attestation à jour. Le document est improvisé, parfois sans mesures de combustion, et il ne reflète pas la qualité du travail réalisé. Notre article sur le contenu d'une attestation conforme liste ce que le document doit comporter pour faire foi : identité des parties, caractéristiques de la chaudière, points vérifiés, relevés et conseils.
La grille de ChaudiereAtt reprend ces mentions et impose les relevés avant l'édition. Pour vérifier une mesure ou l'expliquer au client, le calculateur de rendement de combustion recalcule le rendement, l'excès d'air et le CO corrigé à partir de l'analyseur. L'attestation qui en sort est du même niveau que celle d'un chauffagiste spécialisé, ce qui compte pour un client qui compare.
Un artisan qui réalise trente entretiens par an n'a pas besoin d'un outil lourd. Il a besoin que ces trente attestations soient complètes, remises sur place et retrouvables, pour que chacune ouvre la porte à un contrat.
Les chaudières installées ou dépannées ces dernières années forment un parc dormant. Retrouver ces clients dans les factures, créer leur fiche et leur proposer un entretien est un travail de quelques soirées, qui peut se faire par secteur. Une fois les premières fiches créées, le simulateur de revenu des contrats d'entretien chiffre ce que ce parc rapporterait sous contrat par rapport à l'entretien à l'acte, et combien de clients seraient conservés en plus.
Le contrat d'entretien, décrit dans notre article sur l'intérêt du contrat pour les clients fidèles, n'a de sens que si le rendez-vous annuel est réellement honoré. C'est le point qui fait hésiter le plombier-chauffagiste, pris par ses chantiers. Le rappel d'échéance lève cette crainte : le contrat est suivi, la relance part à temps, et l'artisan cale l'entretien dans un creux de planning plutôt qu'en urgence.
Cette organisation peut aussi se tenir avec un agenda et un tableur, tant que le parc reste petit. L'outil dédié devient utile quand les entretiens se multiplient et que l'activité principale ne laisse plus le temps de tenir un fichier à jour.
ChaudiereAtt aide les chauffagistes à produire et classer leurs attestations d'entretien de chaudière, client par client, avec les relevés de combustion et un rappel automatique de l'échéance annuelle.
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