Quand plusieurs techniciens font de l'entretien, le gérant ne voit plus chaque chaudière. Il voit des feuilles de route, des attestations qui remontent en retard, des relevés illisibles et un parc de contrats dont personne ne sait exactement qui est à jour. ChaudiereAtt donne à chaque technicien une grille d'entretien sur son téléphone et au gérant une vue d'ensemble des échéances, des contrats et des attestations remises. Cette page décrit ce que cela change dans une entreprise de chauffage, sans prétendre remplacer l'outil de gestion existant.
La première difficulté d'une équipe est l'hétérogénéité. Chacun a sa façon de remplir l'attestation, ses habitudes de mesure, et le gérant reçoit des documents inégaux. Une grille commune, avec les points à vérifier et les relevés à saisir, uniformise le travail sans l'alourdir. Notre article sur les points de contrôle d'un entretien de chaudière donne la trame que cette grille doit reprendre, et celui sur les relevés de combustion rappelle pourquoi aucune mesure ne doit rester vide.
Le gérant ne relit plus chaque document le soir. Il consulte, quand il le souhaite, les attestations éditées dans la journée et repère celles qui appellent une attention particulière, par exemple un taux de CO élevé signalé par le technicien.
Une entreprise qui vend des contrats d'entretien s'engage à revoir chaque client dans l'année. Tenir cet engagement suppose de savoir en permanence qui a eu sa visite et qui reste à planifier. Notre article sur l'intérêt du contrat d'entretien rappelle qu'un contrat non honoré se renouvelle mal. ChaudiereAtt affiche la liste des contrats à jour, ceux dont l'échéance approche et ceux dépassés, pour toute l'équipe.
Cette vue sert à répartir la charge entre techniciens et par secteur, plutôt que de subir l'afflux d'appels de l'automne. Le calculateur de capacité de tournée, appliqué à chaque technicien puis additionné, donne la capacité réelle de l'entreprise et dit si le parc de contrats vendu reste tenable ou s'il faut recruter.
Quand un salarié part, ses clients et leurs chaudières restent dans les fiches, avec les mesures des années passées. Le remplaçant arrive chez le client en connaissant l'appareil et ses signes d'usure, ce qu'aucun carnet personnel ne permet.
Dans une entreprise, la relance des clients est souvent confiée à une personne au bureau, qui pointe un fichier et passe des appels. Cela fonctionne, mais dépend de la fraîcheur du fichier, alimenté par plusieurs techniciens avec plus ou moins de régularité. Quand l'échéance découle de l'attestation éditée sur place, la liste des clients à relancer est toujours à jour, et les relances par courriel peuvent partir avant la date, comme le décrit notre article pour relancer efficacement ses clients.
Il faut le dire clairement : ChaudiereAtt ne remplace pas le logiciel de devis, de facturation ou de planning de l'entreprise. Il s'y ajoute pour la partie entretien, ce qui implique de créer le client dans les deux outils. Pour une entreprise dont l'entretien est le cœur de l'activité, cette cohabitation se justifie ; pour une entreprise surtout tournée vers l'installation, un rapport d'intervention bien construit dans l'outil existant peut suffire.
ChaudiereAtt aide les chauffagistes à produire et classer leurs attestations d'entretien de chaudière, client par client, avec les relevés de combustion et un rappel automatique de l'échéance annuelle.
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