Combien un parc de contrats d'entretien rapporte-t-il de plus que l'entretien à l'acte ?

Comment le simulateur compare-t-il les deux scénarios ?

Le simulateur projette votre chiffre d'affaires d'entretien de l'année prochaine à partir des clients entretenus cette année. Dans le scénario tout à l'acte, seule une partie de ces clients revient : c'est le taux de retour, qui traduit les oublis, les concurrents et les clients qui sautent une année. Dans le scénario avec contrats, une part de votre parc est convertie en contrat d'entretien : ces clients sont reconduits selon le taux de renouvellement, généralement bien plus élevé, et payent le prix du contrat. Les autres restent à l'acte avec le même taux de retour qu'avant. L'écart entre les deux scénarios mesure ce que les contrats apportent réellement, en tenant compte à la fois du prix et de la fidélité.

• Clients sous contrat = clients entretenus x part convertie ;
• Chiffre d'affaires tout à l'acte = clients x taux de retour x prix à l'acte ;
• Chiffre d'affaires des contrats = clients sous contrat x taux de renouvellement x prix du contrat ;
• Chiffre d'affaires avec contrats = contrats reconduits + clients restés à l'acte x taux de retour x prix à l'acte ;
• Clients conservés en plus = clients sous contrat x (taux de renouvellement moins taux de retour à l'acte).

Ce que le simulateur ne prend pas en compte

Le résultat ne porte que sur l'entretien annuel. Il ne compte ni les dépannages, ni les remplacements de chaudière, ni les recommandations que génère un client fidèle, alors que ce sont souvent les vrais bénéfices d'un parc sous contrat. Il ne compte pas non plus le coût du contrat pour vous : une priorité de dépannage promise doit pouvoir être tenue, et un déplacement inclus dans le contrat a un coût. Les taux proposés par défaut sont des ordres de grandeur observés chez des artisans sans outil de relance : mesurez les vôtres sur une année pour rendre la simulation exacte.