Comment relancer efficacement ses clients pour l'entretien annuel de leur chaudière ?

Beaucoup de clients ne pensent pas à leur entretien annuel: ce n'est pas de la mauvaise volonté, seulement une échéance facile à oublier. Une relance au bon moment leur rend service et remplit votre planning. Encore faut-il la faire au bon rythme, avec le bon message, sans donner l'impression de courir après la vente.

Le bon moment pour relancer

Relancer trop tôt agace, relancer trop tard laisse le client aller ailleurs. Le bon timing se situe à l'approche de la date anniversaire du dernier entretien, avec un léger délai de prévenance pour caler le rendez-vous. Une relance calée sur l'échéance réelle de chaque chaudière tombe toujours au bon moment.

Une relance qui passe bien

• rappeler que l'entretien annuel est une obligation ;
• proposer directement une date ou un créneau ;
• personnaliser avec le nom et l'appareil du client ;
• rester bref et facile à accepter.

Quel canal choisir pour la relance

Le meilleur canal est celui que le client consulte réellement. Le message écrit, par SMS ou courriel, a l'avantage de laisser une trace et de ne pas déranger ; l'appel téléphonique convient mieux aux clients âgés ou peu à l'aise avec l'écrit. Quel que soit le canal, une première relance suffit souvent, et une seconde, quelques semaines plus tard, règle la plupart des cas restants.

• un message écrit pour la première relance, avec un créneau proposé ;
• un appel pour les clients qui n'ont pas répondu ;
• une mention du dernier entretien réalisé, pour situer le contexte ;
• un moyen simple de répondre: un numéro, un lien ou une adresse.

Automatiser sans déshumaniser

Relancer manuellement chaque client, un par un, finit par passer à la trappe dans un emploi du temps chargé. S'appuyer sur un suivi des dates, comme expliqué dans notre article pour ne plus oublier une échéance, permet de relancer systématiquement au bon moment. Et pour les clients les plus fidèles, un contrat d'entretien supprime même le besoin de relance.