Dans quel délai faut-il remettre l'attestation d'entretien de chaudière au client ?

Un entretien réalisé mais dont l'attestation traîne des semaines, voire n'arrive jamais, laisse le client sans preuve et l'artisan exposé. La remise de l'attestation fait partie intégrante de la prestation. Elle doit intervenir rapidement après l'intervention, idéalement sur place, pour que le client dispose immédiatement de son justificatif.

Un délai court, une bonne pratique

L'attestation doit être remise au client dans un délai court après l'entretien, de l'ordre de quelques jours. Le plus simple reste de la produire et de la remettre à la fin de l'intervention, tant que vous êtes sur place et que les mesures sont fraîches. Ce réflexe évite les oublis et les relances du client.

Pourquoi ne pas laisser traîner

• le client a besoin du document pour son assurance ;
• un envoi tardif donne une image de désorganisation ;
• les relevés recopiés plus tard risquent l'erreur ;
• un document oublié fragilise votre responsabilité.

Quand la remise immédiate n'est pas possible

Il arrive que le client soit absent, qu'un locataire réceptionne la visite ou qu'un relevé doive être complété après un retour au véhicule. Dans ce cas, fixez-vous une règle simple: l'attestation part le jour même, par courriel ou par courrier, et vous notez l'envoi dans le dossier du client. Le propriétaire bailleur, qui n'était pas présent, appréciera de recevoir le document sans avoir à le réclamer.

• envoyer le document le jour de l'intervention ;
• adresser une copie au propriétaire quand l'occupant est locataire, s'il le demande ;
• confirmer la bonne réception en cas de doute ;
• noter la date d'envoi dans le dossier.

Remettre et conserver

Remettre l'attestation au client ne dispense pas d'en garder une copie. C'est cette copie, classée à son nom, qui vous protège en cas de contestation ultérieure. La remise et l'archivage vont de pair, comme le montre notre article sur la façon de classer ses attestations par client. Produire le document sur place et le conserver aussitôt supprime le risque d'oubli, souvent lié aux modèles Word retouchés au bureau.